Zwischen Salesforce und einem individuellen CRM zu wählen ist eine der wichtigsten technologischen Entscheidungen für jedes Unternehmen mit einem Vertriebsteam.
Schnellvergleich
| Kriterium | Salesforce | Individuelles CRM |
|---|---|---|
| Anfangskosten | Niedrig (monatliches SaaS) | Hoch (Entwicklung) |
| Kosten über 3 Jahre (20 Nutzer) | 108.000 - 216.000 EUR | 50.000 - 120.000 EUR |
| Zeit bis produktiv | 2-8 Wochen | 8-16 Wochen |
| Anpassung | Durch Plattform begrenzt | Unbegrenzt |
| Vendor Lock-in | Hoch | Keines |
| Dateneigentum | Auf Salesforce-Servern | In Ihrer Infrastruktur |
Wann Salesforce die beste Option ist
- Ihr Vertriebsprozess ist Standard
- Sie müssen in Wochen, nicht Monaten operativ sein
- Ihr Team kennt Salesforce bereits
- Sie brauchen das AppExchange-Ökosystem
- Ihr Unternehmen ist ein Konzern mit Compliance-Anforderungen
Wann ein individuelles CRM besser ist
- Ihr Vertriebsprozess ist komplex oder branchenspezifisch
- Die Kosten pro Nutzer bei Salesforce sind explodiert
- Sie brauchen wirklich integrierte KI in Ihrem Prozess
- Sie wollen kein Vendor Lock-in
Der Kostenvergleich bei 30 Nutzern
- Salesforce Enterprise: 30 x 165 EUR x 12 = 59.400 EUR/Jahr
- Salesforce Unlimited: 30 x 330 EUR x 12 = 118.800 EUR/Jahr
- Individuelles CRM: 80.000-120.000 EUR Erstentwicklung + 15.000-25.000 EUR/Jahr Wartung
Bei 18-24 Monaten hat sich die Investition in ein individuelles CRM gegenüber Salesforce bereits amortisiert.
Das Hybridmodell
Eine oft übersehene Option ist die Nutzung von Salesforce als Basis und der Bau individueller Module, die sich über API integrieren. Dies gibt Ihnen das Beste beider Welten.
Empfohlener Entscheidungsprozess
- Dokumentieren Sie Ihren aktuellen Vertriebsprozess mit allen Schritten und Besonderheiten
- Bewerten Sie, welcher Prozentsatz in ein Standard-CRM passt: bei >80% nehmen Sie Salesforce oder HubSpot
- Berechnen Sie die Gesamtkosten über 3 Jahre
- Bewerten Sie die Opportunitätskosten
- Erwägen Sie das Hybridmodell, wenn die Antwort unklar ist
Fazit
Salesforce ist die beste Option für Unternehmen mit Standardprozessen, die Geschwindigkeit und Ökosystem brauchen. Ein individuelles CRM ist besser für Unternehmen mit komplexen Prozessen, hohem Nutzervolumen oder sehr spezifischen Bedürfnissen.
Vereinbaren Sie eine kostenlose Beratung, in der wir Ihren Vertriebsprozess analysieren und die beste Lösung empfehlen.